3月12日，@海底捞暖锅 发布对于海底捞上外洋滩店事件的施展：

2025年2月24日凌晨，两须眉在海底捞上外洋滩店包间用餐后在暖锅锅底中小便。至极对不起的是由于公司管制层之前压根莫得针对这类事件的预案和经由培训，导致门店值班团队未能实时察觉现场极端，莫得看管好用餐环境的安全，十分愧抵挥霍者对咱们的信任。

直到2月28日，咱们从网上发现该视频，但仍是莫得才智判断事故发生的时辰和场地，无奈之下只有向简阳等地警方报案。同期咱们对国表里15个国度、1400多家门店进行自查比对，因数据雄壮、印迹有限，效果至极差。

直到3月6日晚，才最终细目事发门店为海底捞暖锅上外洋滩店(黄浦区南京东路123番外滩·中央5楼)，并赢得了警方阐明。当地警方对涉事东谈主员作出了行政拘留处罚；

之后咱们排查涉事东谈主员就餐纪录，阐明涉事东谈主员并未在门店挥霍乙醇类饮品。对于涉案的两名须眉，我司在3月10日进取海黄浦区法院拿起民事诉讼肯求，将强照章根究其关连背负。

上外洋滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将暖锅锅具、餐具(含筷子)沿路进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

对该店顾主的补偿圭表

咱们深知，这次事件给顾主带来困扰，远非任何补偿梗概十足弥补，咱们闲隙竭尽所能，承担背负。

针对2月24日00:00至3月8日24:00时期在海底捞上外洋滩店堂食挥霍的4109单顾主,咱们将：

全额退还当日餐费

荒芜提供订单付款10倍金额的现款补偿

退款与补偿口头

通过微信、支付宝、银联支付的订单,咱们将在3月12日23:00前完成原路退款，预测7个职责日内到账。

无法原路退款订单与十倍现款补偿因本事原因无法原路退款，咱们将主动揣摸会员用户处理。如未能揣摸到顾主,请您拨打海底捞专项售后热线:4009-107-107转6，或通过海底捞暖锅微信公众号私信咱们。

为保险补偿准确到账,请您提供订单小票、电子支付关连纪录，填写并提交退单表单，审核通事后为您处理。

此外，若顾主但愿通过法律路线贵重职权，咱们将全力勾搭，可揣摸上海市黄浦区关连国法机构，咱们答应照章承担沿路背负。

这次事件对顾主形成的困扰与影响，咱们引入歧途，将用活动校正管制与做事。

再次向统统顾主竭诚谈歉，感谢世界的监督、品评与包容。